Rapport details spraak CSQ agent

Het rapport details spraak CSQ agent bevat de huidige agentstatus, de duur van de betreffende status en (indien van toepassing) de reden.

Grafieken

Geen

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
CSQ	Naam van de contactservicewachtrij (CSQ).
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent.
Agent-id	Aanmeldings-id van de agent.
Huidige status	Status van de agent: Aangemeld, Afmelden, Niet gereed, Gereed, Gereserveerd, In gesprek of Werk.
Duur	De tijd die de agent heeft doorgebracht in de huidige status.
Reden	De reden die de agent heeft geselecteerd bij het inschakelen van de status Afmelden of Niet gereed. Hier wordt de redencode weergegeven wanneer de reden niet beschikbaar is. Een leeg veld betekent: er is geen redencode voor afmelden geconfigureerd, of de agent kon geen reden invoeren, of er zijn redencodes voor alle statussen behalve Niet gereed en Afmelden. Zie de onderstaande sectie "Vooraf gedefinieerde redencodes" om een lijst met redencodes en de bijbehorende beschrijving weer te geven.

U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:

Filterparameter	Resultaat
Agent-id	Geeft informatie weer voor de agenten die tot de opgegeven teams behoren.

Geen

Voor vooraf gedefinieerde redencodes klikt u hier.